E-commerce Brasileiro Rumina Rumo a um Natal Recorde em 2025, com Expectativa de Faturamento de R$ 26,8 Bilhões
O comércio eletrônico no Brasil se consolida como um pilar fundamental nas compras de fim de ano. Para o Natal de 2025, a expectativa é de um faturamento expressivo de R$ 26,82 bilhões, representando um **crescimento de quase 15%** em relação ao ano anterior. Esta projeção, divulgada pela Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM), sinaliza uma contínua mudança no comportamento do consumidor, que cada vez mais abraça a conveniência e a variedade oferecidas pelas plataformas digitais.
Este será o sexto ano consecutivo de expansão nas vendas online durante o período natalino, um indicativo claro da crescente confiança e adaptação do público brasileiro às compras pela internet. A praticidade de encontrar e adquirir presentes sem sair de casa, aliada a ofertas competitivas, tem sido um fator decisivo para essa ascensão.
Além do expressivo aumento na receita, o volume de transações também deve registrar uma alta considerável. A projeção aponta para 38,28 milhões de pedidos, um avanço de 5,16% em relação ao ano passado. O ticket médio por compra também tende a crescer, atingindo a marca de R$ 700,70, um aumento de 9,66%. Conforme informação divulgada pela ABIACOM, esses números refletem a consolidação definitiva do e-commerce como uma opção principal nas datas comemorativas, confirmando a tendência de maior valor gasto por pedido e o aquecimento das vendas, já observado em eventos como a Black Friday.
Aumento no Volume de Pedidos e Ticket Médio: Sinais de Confiança do Consumidor
O desempenho positivo do e-commerce no Natal de 2025 está diretamente atrelado a fatores como o **maior valor gasto por pedido** e o aquecimento das vendas já observado durante a Black Friday. Eduardo Esparza, vice-presidente e general manager da Tenerity Ibéria e LATAM, destaca que esses números indicam uma **maior confiança do consumidor nas compras digitais**. Essa consolidação do e-commerce como uma opção preferencial nas datas comemorativas é um reflexo da evolução da infraestrutura, das opções de pagamento e da segurança oferecida pelas plataformas.
O consumidor brasileiro está cada vez mais familiarizado com o processo de compra online, desde a pesquisa de produtos até a finalização da compra e o acompanhamento da entrega. Essa familiaridade, somada às constantes inovações tecnológicas, tem contribuído para a **redução de barreiras e o aumento da satisfação**. A expectativa é que essa tendência se fortaleça ainda mais nos próximos anos, impulsionando o setor a novas marcas de faturamento e volume.
Roupas Lideram a Lista de Desejos: O Que os Brasileiros Mais Querem Comprar Online no Natal?
Um levantamento realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) em parceria com o SPC Brasil revela as preferências dos consumidores para o Natal de 2025. As **roupas lideram a intenção de compra**, com expressivos 52% dos consumidores planejando adquirir vestuário como presente. Essa categoria tem sido consistentemente forte nas vendas online, devido à variedade de estilos, marcas e facilidade de comparação de preços.
Em seguida, os **calçados** aparecem como o segundo item mais procurado, com 40% das intenções de compra. A moda, em suas diversas vertentes, demonstra ser um dos principais motores do comércio eletrônico durante o período natalino. A praticidade de encontrar diferentes modelos e tamanhos, além de promoções exclusivas, torna a compra online uma opção atrativa para quem busca renovar o guarda-roupa ou presentear com estilo.
A categoria de **perfumaria e cosméticos** segue de perto, com 38% de intenção de compra. Presentes que promovem bem-estar e autocuidado têm ganhado cada vez mais espaço, e o e-commerce oferece uma vasta gama de produtos, desde marcas populares até itens de luxo, com a conveniência da entrega em domicílio. A facilidade de encontrar kits especiais e promoções de fim de ano também impulsiona as vendas nesse segmento.
Os **eletrônicos**, sempre populares nesta época do ano, aparecem com 35% de intenção de compra. Dispositivos como smartphones, fones de ouvido, smartwatches e outros gadgets são desejos de consumo frequentes, e as promoções de fim de ano no e-commerce costumam ser bastante atrativas para a aquisição desses itens. A possibilidade de parcelamento e a variedade de modelos disponíveis tornam a compra online uma escolha inteligente para quem busca tecnologia de ponta.
Outras categorias importantes incluem **acessórios** (30%), que complementam looks e são ótimas opções de presentes, e **brinquedos** (29%), essenciais para as celebrações familiares com crianças. A diversidade de opções e a possibilidade de encontrar desde itens básicos até os mais sofisticados fazem do e-commerce um canal indispensável para a compra de presentes para todas as idades e gostos.
Consumidor Planeja e Confia: A Antecipação e as Compras Planejadas Ganham Força
O estudo da CNDL e SPC Brasil também confirma a **disposição dos consumidores em gastar mais neste fim de ano**, especialmente em compras planejadas e realizadas com antecedência. Essa antecipação é um reflexo da busca por melhores preços, maior disponibilidade de estoque e a tranquilidade de garantir os presentes sem a correria de última hora. O planejamento financeiro e a pesquisa de ofertas online têm se tornado hábitos consolidados.
As **compras planejadas** permitem que o consumidor pesquise com calma, compare preços entre diferentes lojas virtuais e aproveite promoções exclusivas que surgem ao longo do ano, especialmente em datas como a Black Friday. Essa estratégia não só garante economia, mas também assegura que os presentes desejados estejam disponíveis, evitando frustrações com a falta de estoque em períodos de alta demanda.
A confiança no e-commerce, como mencionado anteriormente, é um fator crucial para esse comportamento. Os consumidores se sentem mais seguros para realizar compras de maior valor online, sabendo que existem mecanismos de proteção ao consumidor e políticas claras de troca e devolução. Essa segurança é fundamental para a consolidação do comércio eletrônico como um canal de compras confiável e eficiente.
Estratégias de Relacionamento e Fidelização: O Futuro do E-commerce Além das Vendas Pontuais
Especialistas apontam que o crescimento do comércio eletrônico vai além da venda pontual. Estratégias de **relacionamento, como programas de benefícios e fidelização**, têm um papel importante para manter o consumidor ativo ao longo do ano. A criação de uma experiência de compra positiva e a oferta de valor contínuo incentivam a recompra e fortalecem o vínculo entre a marca e o cliente.
Programas de fidelidade, descontos exclusivos para clientes recorrentes, conteúdo personalizado e um atendimento ao cliente eficiente são ferramentas essenciais para **reter e engajar consumidores**. Em um mercado cada vez mais competitivo, a capacidade de construir relacionamentos duradouros se torna um diferencial estratégico para o sucesso no e-commerce. A personalização da experiência, baseada em dados de navegação e histórico de compras, também contribui para a satisfação do cliente.
Com o avanço das compras online no Natal, o setor já projeta impactos positivos também para outras datas do varejo em 2026, como Dia das Mães e Dia dos Namorados. Isso reforça o e-commerce como um dos **motores do consumo no país**, impulsionando a economia e moldando as futuras tendências de mercado. A expectativa é que a inovação contínua em logística, tecnologia e experiência do cliente mantenha o setor em constante crescimento e adaptação às novas demandas do consumidor brasileiro.
